起重机厂家分享--如何做好客服工作

作者：发布于：2019/8/15 14:48:04 点击量：

19年8月14日，靖起的网络、外贸人员参加了无锡牛商会组织的周娟老师分享客服实战经验。主要讲述了以下4大模块:

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一、客服沟通话术

每个公司客服都应以客户的立场建立起一套属于自身公司的话术。从响应时间，公司品牌的植入，表情包的适时运用，找到客户痛点并短时间内收集到客户信息，技巧性离场等方面给予全面分析。

二、客户的分配跟进流程

1、录入系统。2、分配流程。3、跟踪分配客户的标准流程。

三、客服数据分析

制定年、月、日目标，分析数据，统计询盘关键词、客户主要区域、时间段、行业、推广平台等。统计每月网络数据，月成交率，上个月的问题总结及本月的计划及战略部署。

四、客服岗位职责

客服要对自己的工作充满热情，对咨询的买家保持热心和耐心。在线客服反应能力快，保持在线，通过感知了解客户需求。具备统计、沟通协作能力。

靖江起重设备厂有近30年设计生产制造经验，主营龙门吊、单双梁桥式起重机、旋臂吊、平衡吊等，欢迎大家咨询及采购。

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