一个好的起重设备厂，不仅仅有优秀的技术和安装团队，还有一流的服务，得到客户的认可。下面给大家讲一个例子，关于我们的客户服务的。

  前几日，在泰州本地我们有个新客户订的龙门吊很快就要安装了，我厂负责的业务员和技术去客户那拜访。客户这几日在准备龙门吊轨道基础部分，基础部分的图纸一般按龙门吊厂家的要求来做，所以图纸是我厂提供，这次去的目的就是讲解图纸上表述不清楚的地方。

  拿着龙门吊的图纸，客户有时候会一连抛出好几个问题，好在有30年的实际安装经验。我厂负责的业务员和技术给用户描述了龙门吊常规轨道基础的具体情况，在用户脑海中有了大致印象后再按图纸给用户分析，同时对于有些可以变通的地方也给了标识，对于关键点做了重点强调。经过详细清楚的解释，一个多小时后，用户对于龙门吊轨道基础部分具体做法、注意事项等清清楚楚。客户对于技术交流很满意。

  回厂后，我们的业务员分享了这个案例，他觉得对于图纸这块我们可以做的更好一些。用户对于图纸哪块不清楚应该是表述上不够详尽。我们知道用类似图纸这种专业文件成功交流不外乎二种方式：一是让看图的人学习相关规则;二是让画图的人学习把专业的知识变通俗。比较来说当然是第二种方式更加经济实用，因为一般来说都是一个人画图多人看图，而且让看图的都很清楚其中的逻辑需要耗费更多的时间和精力。其实真正大师级的人物都善于用通俗的方式与人沟通，让别人很容易理解其思路想法。为此，我厂做了一个新的举措。我厂的技术人员互相交流讨论后，后续在图纸设计方案做了改进，类似对常用的疑问点标记、放大等等措施，便于客户看明白。 

  我厂有三十年的起重设备生产经验，在发展过程中始终如一、精益求精，希望能收获您的满意。

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